Συχνές Ερωτήσεις
Δεν χρειάζεται να δημιουργήσεις λογαριασμό για να δώσεις μια παραγγελία! Μπορείς να επιλέξεις να ολοκληρώσεις την αγορά σου ως απλός επισκέπτης αλλά και ως εγγεγραμμένο μέλος. Η διαδικασία εγγραφής μέλους είναι απλή και γρήγορη. Θα σου πάρει μόνο 1 λεπτό αλλά έτσι δεν θα χρειάζεται να συμπληρώνεις τα στοιχεία σου κάθε φορά που θα ψωνίζεις. Τα στοιχεία που πρέπει να εισάγεις κατά την εγγραφή σου χρησιμοποιούνται μόνο για να διασφαλισθεί η δυνατότητα επικοινωνίας μαζί σου για την αποστολή της παραγγελίας.
Τα οφέλη ενός εγγεγραμμένου μέλους είναι:
- Σύνδεση ανά πάσα στιγμή για προβολή και έλεγχο των παραγγελιών.
- Πιο γρήγορη συμπλήρωση στοιχείων πελάτη για την ολοκλήρωση παραγγελίας.
- Εξατομίκευση όλων των διαδικασιών.
- Προβολή ιστορικού και κατάστασης παραγγελιών.
- Επεξεργασία στοιχείων και κωδικού πρόσβασης.
- Διαχείριση διεύθυνσης χρέωσης και αποστολής.
Επίσης μην ξεχνάς ότι έτσι θα μπορείς εάν επιθυμείς να λαμβάνεις ενημερώσεις για όλες τις νέες αφίξεις προϊόντων, με ειδικές προσφορές και εκπτώσεις!
Για παραγγελίες με παραλαβή από το φυσικό μας κατάστημα, οι παραδόσεις γίνονται την ίδια ή την επόμενη ημέρα.
Για αποστολές με δικό μας μέσο ή courier, οι παραδόσεις γίνονται σε 1-3 εργάσιμες ημέρες.
Για αποστολές με μεταφορική εταιρεία, ο χρόνος παραλαβής ορίζεται κατόπιν συνεννόησης.
Ναι. Όλες οι τιμές που αναγράφονται στο JOY market συμπεριλαμβάνουν το νόμιμο Φ.Π.Α.
Ναι. Στην ενότητα Στοιχεία Πληρωμής κατα την ολοκλήρωση της παραγγελίας σου, στο πεδίο επιλογή παραστικού επίλεξε τιμολόγιο συμπληρώνοντας τα απαραίτητα στοιχεία για την έκδοση του παραστατικού.
Μπορείς να πληρώσεις την παραγγελία σου με έναν από τους παρακάτω τρόπους:
- Πιστωτική ή χρεωστική κάρτα μέσα από το ασφαλές περιβάλλον πληρωμών της Viva Wallet. Τα στοιχεία των πιστωτικών και χρεωστικών καρτών προστατεύονται μέσω online συστήματος ασφάλειας (TLS-128 bit) το οποίο εγγυάται απόλυτα ασφαλές περιβάλλον συναλλαγών.
- Κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό. Η μεταφορά μέσω e-banking γίνεται σε έναν από τους διαθέσιμους λογαριασμούς των συνεργαζόμενων τραπεζών και με αιτιολογία κατάθεσης τον αριθμό της παραγγελίας και το όνομά σου, ώστε να εντοπιστεί και να διεκπεραιωθεί άμεσα.
- Με αντικαταβολή: Μπορείς να πληρώσεις με αντικαταβολή κατά την παραλαβή της παραγγελίας σου. Η χρέωση για την υπηρεσία αντικαταβολής είναι 2,90€
Στις αποστολές με μεταφορική εταιρεία, η υπηρεσία της αντικαταβολής δεν υποστηρίζεται ως τρόπος πληρωμής.
Οι μέθοδοι αποστολής είναι οι εξής:
- Με συνεργαζόμενη courier.
- Με courier δικής σου επιλογής.
- Με παράδοση BOX NOW με πάνω από 1500+ lockers διαθέσιμα 24/7 σε όλη την Ελλάδα.
- Με παραλαβή από το κατάστημα.
- Με μεταφορική εταιρία και επιλογή κατόπιν συνεννόησης. Η μέθοδος αυτή, προτείνεται για παραγγελίες όπου το βάρος αποστολής πραγματικό ή ογκομετρικό είναι μεγαλύτερο από 20 κιλά.
Η BOX NOW αποτελεί την εξέλιξη στις εταιρείες παράδοσης δεμάτων. Αξιοποιώντας την καινοτόμο ψηφιακή τεχνολογία, προσφέρει σύγχρονες, αυτοματοποιημένες και προσωποποιημένες υπηρεσίες αποστολής και παραλαβής δεμάτων, μέσω των Lockers.
Με βασικό άξονα την πράσινη φιλοσοφία μας, τα Αυτόματα Μηχανήματα Παραλαβής Δεμάτων, είναι αυτόνομα και λειτουργούν με ηλιακή ενέργεια, προσφέροντας ένα νέο, καινοτόμο και φιλικό προς το περιβάλλον τρόπο παράδοσης και αποστολής δεμάτων.
Τα BOX NOW Lockers είναι τοποθετημένα σε κομβικά σημεία των πόλεων σε όλη την Ελλάδα, ώστε ο καταναλωτής να έχει πρόσβαση σε αυτά 24/7 και να παραλαμβάνει το δέμα του, οποιαδήποτε στιγμή επιθυμεί, εύκολα και απλά με την χαμηλότερη χρέωση που υπάρχει στην μεταφορά προϊόντων!
Δες περισσότερες πληροφορίες εδώ > https://joymarket.gr/boxnow/
Αν επιλέξεις σαν τρόπο παράδοσης τη BOX NOW, τότε όταν το δέμα σου φτάσει στο Locker που θα επιλέξεις, σου στέλνουμε με μήνυμα στο κινητό τον 6ψήφιο κωδικό που ανοίγει τη θυρίδα του δέματος. Πληκτρολογώντας στο Locker τον κωδικό που έλαβες, η πόρτα της θυρίδας ανοίγει και συλλέγεις το δέμα σου!
Παράγγειλα με αποστολή μέσω BOX NOW αλλά δεν έχω λάβει ακόμα το δέμα μου εντός 24 ωρών.
Μην ανησυχείς, αυτό συνήθως συμβαίνει όταν δεν έχει ολοκληρωθεί η αποστολή της παραγγελίας σου. Η BOX NOW παραδίδει εντός 24 ωρών από την στιγμή που θα έχουμε ετοιμάσει την παραγγελία για αποστολή σε locker. Μπορείς να παρακολουθήσεις την πορεία του δέματος σου, είτε από το section της BOX NOW "Εντόπισε το δέμα σου!", είτε επικοινωνώντας με την BOX NOW στο care@boxnow.gr ή στο τηλέφωνο 211 100 5301.
Το κόστος των μεταφορικών υπολογίζεται αυτόματα από το σύστημα ανάλογα με το βάρος αποστολής πραγματικό ή ογκομετρικό.
Η αποστολή παραγγελιών συνολικού βάρους έως 10 κιλά γίνεται με courier ή BOX NOW και το κόστος τους ξεκινάει από τα 1,90€.
Αποστολές για παραγγελίες συνολικού βάρους από 20 κιλά και άνω, προτείνουμε την αποστολή κατόπιν συνεννόησης με μεταφορική εταιρεία λόγω χαμηλού κόστους μεταφορικών. Το κόστος των οποίων ξεκινά από 5,00€
Το μεταφορικό κόστος μιας αποστολής μπορεί, σε ορισμένες περιπτώσεις, να καθορίζεται από τον όγκο που καταλαμβάνει ένα φορτίο κατά την μεταφορά, δηλαδή το ογκομετρικό βάρος (γνωστό και ως ”dim weight”) και όχι από το πραγματικό βάρος. Το ογκομετρικό βάρος μιας αποστολής εκφράζει τη σχέση πραγματικού βάρους - όγκου του φορτίου, υπολογίζεται για κάθε αποστολή και συγκρίνεται με το πραγματικό βάρος, με βάση τον ακόλουθο τύπο: (Μήκος x Πλάτος x Ύψος) / (Συντελεστής Μετατροπής 5000). Το μεγαλύτερο εκ των δύο χρησιμοποιείται για να υπολογιστεί το κόστος των μεταφορικών. Ο `Συντελεστής Μετατροπής` διαφοροποιείται ανάλογα με τον τύπο μέτρησης που χρησιμοποιείται, καθώς με το εάν η αποστολή είναι εγχώρια ή διεθνής.
Μην ανησυχείς! Η παραγγελία σου είναι ασφαλής και επιλέγοντας εξέλιξη παραγγελίας στο ιστορικό παραγγελιών, μπορείς να την εντοπίσεις ανά πάσα στιγμή!
Εναλλακτικά επικοινώνησε μαζί μας, με έναν από τους διαθέσιμους τρόπους και θα σε ενημερώσουμε σχετικά.
Βεβαίως, μπορείς να επιστρέψεις κάποιο προϊόν ή ακόμα και ολόκληρη την παραγγελία που έχεις παραλάβει υπό τις προϋποθέσεις που ορίζονται στην Πολιτική Επιστροφών.
Έχεις το δικαίωμα να επιστρέψεις μέρος ή ολόκληρη την παραγγελία σου εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών και να ζητήσεις την αντικατάσταση κάποιου προϊόντος ή ακόμα και την επιστροφή χρημάτων, είτε πρόκειται για ελαττωματικό προϊόν, είτε επειδή απλά άλλαξες γνώμη με την προϋπόθεση τα προϊόντα να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση!
Μπορείς να κανείς εγγραφή στα ενημερωτικά δελτία newsletter. Με αυτόν τον τρόπο θα ενημερώνεσαι για τις νέες αφίξεις των προϊόντων μας, καθώς και για ειδικές προσφορές και εκπτώσεις. Με την εγγραφή σου θα λάβεις επιπλέον έκπτωση 10% για την 1η σου αγορά! (Αφορά παραγγελίες από 30€ και άνω)
Η ομάδα εξυπηρέτησης πελατών του JOY market είναι εδώ για να σε βοηθήσει σε κάθε σου ερώτημα. Μπορείς να μας καλέσεις για ότι χρειαστείς στο τηλέφωνο 2616 008 008 Δευτέρα – Σάββατο 09:00 – 16:00 ή χρησιμοποίησε τη φόρμα επικοινωνίας για να μας στείλεις μήνυμα. Μπορείς επίσης να στείλεις μήνυμα μέσω των κοινωνικών δικτύων στο Facebook και Instagram.